شرایط استفاده

۱. مقدمه

۱.۱. شرکت Investizo LTD. (که از این پس «شرکت» نامیده می‌شود) یک شرکت سرمایه‌گذاری است که به‌عنوان کارگزار خدمات مالی فعالیت می‌کند.

۱.۲. شرکت Investizo LTD. در کشور سنت وینسنت و گرنادین‌ها به‌عنوان یک شرکت تجاری (Business Company) با شماره ثبت ۲۵۴۳۲ BC 2019 به ثبت رسیده است.

۱.۳. موضوع فعالیت شرکت شامل تمامی فعالیت‌هایی است که مطابق «قانون شرکت‌های تجاری (اصلاح و تجمیع)، فصل ۱۴۹ از قوانین بازنگری‌شده سنت وینسنت و گرنادین‌ها مصوب ۲۰۰۹» ممنوع اعلام نشده‌اند. این فعالیت‌ها به‌ویژه، اما نه منحصراً، شامل فعالیت‌های تجاری، مالی، اعطای و دریافت وام، معاملات، ارائه خدمات، مشارکت در سایر شرکت‌ها، ارائه خدمات کارگزاری، آموزش، مدیریت حساب‌های معاملاتی در حوزه ارزها، کالاها، شاخص‌ها، قراردادهای مابه‌التفاوت (CFD) و سایر ابزارهای مالی اهرمی است. همچنین شرکت مجاز است انواع سرمایه‌گذاری‌ها و قراردادهای لیزینگ را انجام دهد، محصولات و خدمات مختلف را برای خود یا اشخاص ثالث تولید، خرید، فروش یا برون‌سپاری کند و هرگونه فعالیت دیگری را که هیئت‌مدیره در راستای منافع شرکت تشخیص دهد، انجام دهد.

۱.۴. «شرایط استفاده» یک سند الکترونیکی است و نیازی به امضا ندارد. این سند از زمان پذیرش توسط مشتری لازم‌الاجرا خواهد بود.

۱.۵. مشتری با تکمیل فرم ثبت‌نام جهت افتتاح حساب معاملاتی در شرکت، که در وب‌سایت رسمی شرکت در دسترس است، این شرایط استفاده را به‌طور کامل و بدون هیچ‌گونه قید و شرطی می‌پذیرد.

۲. اصطلاحات و تعاریف

۲.۱. اصطلاحات زیر که در این «شرایط استفاده» (از این پس «شرایط») به‌کار رفته‌اند، دارای معانی زیر هستند، مگر آنکه از متن مفهوم دیگری استنباط شود. این اصطلاحات حسب مورد می‌توانند به‌صورت مفرد یا جمع استفاده شوند:

• • حساب فعال (Active Account) — حساب معاملاتی مشتری که طی ۹۰ روز گذشته مورد استفاده قرار گرفته باشد.
  • مشاور (Advisor) — الگوریتم مدیریت حساب معاملاتی که به‌صورت یک برنامه نوشته‌شده با زبان تخصصی «MetaQuotes Language» بوده و از طریق ترمینال مشتری درخواست‌ها و سفارش‌ها را به سرور ارسال می‌کند.
  • معامله آربیتراژ (Arbitrage Transaction) — معامله‌ای که شامل خرید یک دارایی در یک بازار و هم‌زمان فروش همان دارایی یا معادل آن در بازار دیگر است تا از اختلاف قیمت میان بازارها بهره‌برداری شود. در این حالت، ارزش پرتفوی تقریباً بدون توجه به نوسانات بعدی بازار ثابت باقی می‌ماند، زیرا معاملات متقابل یکدیگر را پوشش می‌دهند. همچنین خرید یا فروش یک دارایی در یک بازار، بدون انجام معامله معکوس در بازار دیگر، در صورتی که هنگام باز یا بسته شدن معامله اختلاف قیمت قابل‌توجهی میان بازارهای مرتبط وجود داشته باشد، ممکن است به‌عنوان معامله آربیتراژ تلقی شود.
  • Ask — قیمت فروش ارائه‌شده توسط بازار (بالاترین قیمت مظنه) که مشتری با آن خرید انجام می‌دهد.
  • کل دارایی‌ها (Assets, Total) — میزان حقوق صاحبان سرمایه (Equity) در حساب معاملاتی که در پروفایل مشتری نمایش داده می‌شود.
  • موجودی قابل معامله (Available for Operations) — مارجین آزاد (Free Margin) موجود در حساب معاملاتی.
  • بالانس (Balance) — نتیجه نهایی تمامی معاملات بسته‌شده و همچنین تمامی عملیات واریز و برداشت وجه.
  • ارز پایه (Base Currency) — ارز اصلی حساب معاملاتی که تمامی موجودی‌ها، کمیسیون‌ها و هزینه‌ها در ترمینال معاملاتی و پروفایل مشتری بر اساس آن محاسبه می‌شوند.
  • Bid — قیمت خرید ارائه‌شده توسط بازار (پایین‌ترین قیمت مظنه) که مشتری با آن فروش انجام می‌دهد.
  • مشتری (Client) — شخص حقیقی یا حقوقی ثبت‌شده در پروفایل مشتری که بر اساس قیمت‌های ارائه‌شده توسط شرکت، معاملات تبدیل ارز و آربیتراژ را با شرکت انجام می‌دهد.
  • فایل گزارش مشتری (Client’s Log File) — فایل ایجادشده توسط ترمینال معاملاتی مشتری که تمامی درخواست‌ها و سفارش‌های ارسال‌شده از سوی مشتری را به‌صورت لحظه‌ای ثبت می‌کند.
  • پروفایل مشتری (Client’s Profile) — بخش امن وب‌سایت رسمی شرکت که امکان دسترسی به تمامی عملیات اصلی حساب و تعامل میان مشتری و شرکت را مطابق الگوریتم‌های نرم‌افزاری داخلی فراهم می‌کند.
  • ترمینال مشتری (Client’s Terminal) — نسخه نرم‌افزاری MetaTrader x.xxx که از طریق آن مشتری می‌تواند اطلاعات آنلاین بازارهای مالی (در حدود تعیین‌شده توسط شرکت) را مشاهده کرده، تحلیل تکنیکال انجام دهد، معاملات را اجرا کند، سفارش‌ها را ثبت، ویرایش یا حذف نماید و پیام‌های شرکت را دریافت کند.
  • کمیسیون (Commission) — مبلغی که بابت انجام معاملات به شرکت پرداخت می‌شود.
  • شرکت (Company) — شخص حقوقی مسئول اجرای معاملات و انجام پرداخت‌ها به مشتری مطابق این شرایط استفاده.
  • ساعات کاری شرکت (Company’s Working Time) — بازه زمانی در طول هفته کاری که طی آن پلتفرم معاملاتی امکان اجرای معاملات بر روی قراردادهای استاندارد ارزی را فراهم می‌کند. تعطیلات رسمی، آخر هفته‌ها، تغییرات موقت ساعات کاری شرکت و دوره‌های اختلال فنی از این قاعده مستثنی هستند. در چنین مواردی، شرکت اقدامات لازم را برای اطلاع‌رسانی به مشتری و کاهش ریسک‌های احتمالی انجام خواهد داد.
  • مشخصات قرارداد (Contract Specifications) — شرایط اصلی معامله برای هر ابزار مالی، از جمله اسپرد، اندازه لات، حداقل حجم معامله، حداقل تغییر حجم، مارجین اولیه، مارجین موقعیت‌های قفل‌شده و سایر شرایط معاملاتی.
  • قیمت جاری (Current Price) — آخرین قیمت واقعی موجود در زمان پردازش سفارش.
  • تغییرات جاری (Current Variation) — سود یا زیان تحقق‌نیافته تمامی معاملات باز موجود در حساب معاملاتی.
  • توسعه‌دهنده (Developer) — شرکت MetaQuotes Software Corp، توسعه‌دهنده پلتفرم معاملاتی.
  • حقوق صاحبان سرمایه (Equity) — ارزش واقعی حساب معاملاتی با در نظر گرفتن موقعیت‌های باز که بر اساس فرمول زیر محاسبه می‌شود:

    Equity = Balance + Floating + Swap

    این مقدار برابر است با موجودی حساب، پس از کسر زیان شناور و افزودن سود شناور و سوآپ معاملات باز.

  • سرمایه استفاده‌شده (Equity Used) — میزان مارجین استفاده‌شده در حساب معاملاتی.
    • فورس ماژور (Force Majeure) — رویدادهایی که قابل پیش‌بینی یا جلوگیری نیستند. این موارد معمولاً شامل بلایای طبیعی، جنگ، اقدامات تروریستی، تصمیمات دولت، اقدامات مراجع قانون‌گذاری یا اجرایی، حملات هکری و سایر اقدامات غیرقانونی علیه سرورها هستند که موجب اختلال یا بی‌ثباتی در بازارهای معاملاتی یک یا چند ابزار مالی می‌شوند.
    • مارجین آزاد (Free Margin) — بخشی از موجودی حساب که به‌عنوان مارجین برای موقعیت‌های باز استفاده نشده است. فرمول محاسبه:

      Free Margin = Equity − Margin

    • معامله تکمیل‌شده (Fully Completed Transaction) — شامل دو معامله متقابل با حجم یکسان است (باز کردن و بستن موقعیت): خرید و سپس فروش، یا فروش و سپس خرید.
    • حساب اسلامی (Islamic Account) — که با عنوان حساب بدون سوآپ (Swap Free) نیز شناخته می‌شود، امکان معامله مطابق با اصول شریعت اسلامی را فراهم می‌کند؛ به این معنا که هیچ‌گونه بهره شبانه (Overnight Swap) برای موقعیت‌های باز اعمال نمی‌شود.
    • مارجین هج (Hedge Margin) — میزان وجه تضمینی که شرکت برای افتتاح و نگهداری موقعیت‌های هج‌شده (Hedged Positions) تعیین می‌کند و مقدار آن در مشخصات قرارداد هر ابزار مالی ذکر شده است.
    • مارجین (Margin) — مبلغ وجه تضمینی که شرکت برای افتتاح و نگهداری موقعیت‌های معاملاتی از مشتری مطالبه می‌کند.
    • سطح مارجین (Margin Level) — شاخصی برای نمایش وضعیت حساب معاملاتی که از فرمول زیر محاسبه می‌شود:

      (Equity / Margin) × ۱۰۰%

    • معاملات مارجین (Margin Trading) — انجام معاملات اهرمی که در آن حجم موقعیت‌های باز چندین برابر میزان وجه تضمین (Margin) است.
    • اجرای بازار (Market Execution) — روشی از اجرای سفارش که در آن شرکت بدون دریافت تأیید مجدد از مشتری، قیمت اجرای سفارش را تعیین می‌کند. ارسال سفارش در این حالت به معنای پذیرش قیمت نهایی اجرای سفارش از پیش است.
    • بازگشایی بازار (Market Opening) — آغاز مجدد معاملات پس از تعطیلات آخر هفته، تعطیلات رسمی یا فاصله میان دو جلسه معاملاتی.
    • احساسات بازار (Market Sentiment) — نسبت حجم کل موقعیت‌های خرید (Buy) یا فروش (Sell) به کل حجم تمامی موقعیت‌های باز یک ابزار معاملاتی که به‌صورت درصد بیان می‌شود.
    • قیمت غیرعادی (Spike) — قیمتی که دارای ویژگی‌های زیر باشد: اختلاف قیمت شدید، بازگشت سریع قیمت به سطح قبلی، نبود نوسانات شدید پیش از آن و نبود اخبار اقتصادی یا شرکتی مهم که بتواند چنین تغییر قیمتی را توجیه کند. شرکت این حق را دارد که اطلاعات مربوط به Spike را از پایگاه داده سرور حذف کند.
    • عملیات غیرمعاملاتی (Non-Trading Operation) — شامل واریز یا برداشت وجه از حساب معاملاتی، اعطا یا بازپرداخت اعتبار و انتقال وجوه میان حساب‌های موجود در پروفایل مشتری.
    • شرایط عادی بازار (Normal Market Conditions) — شرایطی که در آن وقفه طولانی در دریافت قیمت‌ها وجود نداشته باشد، نوسانات شدید قیمت مشاهده نشود و شکاف‌های قیمتی قابل‌توجه ایجاد نگردد.
    • موقعیت باز (Opened Position) — نتیجه بخش اول یک معامله کامل است. در این حالت مشتری موظف است معامله معکوس با همان حجم را انجام دهد و سطح Equity حساب خود را بالاتر از سطح Stop Out تعیین‌شده برای نوع حساب حفظ کند.
    • سفارش (Order) — دستور مشتری به شرکت برای باز یا بسته کردن یک موقعیت معاملاتی در زمانی که قیمت به سطح تعیین‌شده برسد.
    • ارز پرداخت (Payment Currency) — ارزی که عملیات واریز و برداشت وجه با آن انجام می‌شود.
    • سفارش معلق (Pending Order) — دستور مشتری به شرکت برای باز یا بسته کردن یک موقعیت زمانی که قیمت به سطح تعیین‌شده برسد.
    • پروفایل شخصی (Personal Profile) — حساب کاربری که اطلاعات لازم برای شناسایی کاربر هنگام ورود به سیستم، احراز هویت و ثبت سوابق را در خود نگهداری می‌کند.
    • پوینت (Point) — کوچک‌ترین واحد تغییر قیمت در یک مظنه.
    • شکاف قیمتی (Price Gap) — یکی از دو حالت زیر:
      • قیمت Bid فعلی بالاتر از قیمت Ask قبلی باشد؛
      • قیمت Ask فعلی پایین‌تر از قیمت Bid قبلی باشد.
    • شکاف قیمت در زمان بازگشایی بازار (Price Gap at Market Opening) — یکی از دو حالت زیر:
      • Bid اولین قیمت بازار بالاتر از Ask آخرین قیمت قبل از بسته شدن بازار باشد؛
      • Ask اولین قیمت بازار پایین‌تر از Bid آخرین قیمت قبل از بسته شدن بازار باشد.
    • قیمت سفارش (Price of the Order) — قیمتی که در سفارش تعیین شده است.
    • قیمت قبل از Spike (Price Prior to Spike) — قیمت بسته شدن کندل یک دقیقه‌ای قبل از کندلی که Spike در آن رخ داده است.
    • جریان قیمت‌ها (Quotes Stream) — توالی قیمت‌های ارائه‌شده برای هر ابزار معاملاتی در پلتفرم معاملاتی.
    • سرور (Server) — نرم‌افزار MetaTrader Server x.xxx که سفارش‌ها و درخواست‌های مشتری را پردازش می‌کند، اطلاعات لحظه‌ای بازار را در اختیار مشتری قرار می‌دهد، تعهدات متقابل مشتری و شرکت را ثبت کرده و رعایت قوانین و محدودیت‌ها را کنترل می‌کند.
    • فایل گزارش سرور (Server’s Log File) — فایل ایجادشده توسط سرور که تمامی درخواست‌ها و سفارش‌های ارسال‌شده از طریق پلتفرم معاملاتی و نتایج پردازش آن‌ها را به‌صورت لحظه‌ای ثبت می‌کند.
    • اندازه لات (Lot Size) — مقدار ارز پایه موجود در یک لات که در مشخصات قرارداد تعیین شده است.
    • اسپرد (Spread) — اختلاف بین قیمت Ask و Bid که بر حسب Point اندازه‌گیری می‌شود.
    • گزارش حساب (Statement) — فهرست کامل تمامی معاملات انجام‌شده و عملیات غیرمعاملاتی حساب معاملاتی.
    • Stop & Limit — پارامتری که امکان ثبت هر نوع سفارش معلق را در فاصله‌ای مساوی یا بیشتر از مقدار تعیین‌شده (بر حسب Point) نسبت به قیمت فعلی بازار فراهم می‌کند.
    • سوآپ (Swap) — مبلغی که بابت انتقال موقعیت معاملاتی به روز بعد از حساب مشتری کسر یا به آن اضافه می‌شود.
    • تیکت (Ticket) — شماره شناسایی منحصربه‌فرد اختصاص‌یافته به هر موقعیت باز یا سفارش معلق در پلتفرم معاملاتی.
    • حساب معاملاتی (Trading Account) — حساب شخصی منحصربه‌فردی که مشتری نزد شرکت افتتاح می‌کند و تمامی معاملات، تعهدات و مسئولیت‌های متقابل مشتری و شرکت ناشی از این شرایط استفاده در آن ثبت می‌شود.
    • عملیات معاملاتی (Trading Operation) — خرید یا فروش یک ابزار مالی توسط مشتری.
    • پلتفرم معاملاتی (Trading Platform) — مجموعه‌ای از نرم‌افزارها و تجهیزات که اطلاعات بازار را به‌صورت لحظه‌ای ارائه می‌دهد، امکان انجام معاملات را فراهم می‌کند، تعهدات متقابل مشتری و شرکت را ثبت کرده و رعایت قوانین و محدودیت‌ها را کنترل می‌نماید.
    • جلسه معاملاتی (Trading Session) — بازه زمانی که طی آن شرکت درخواست‌های مربوط به ابزارهایی را که به‌صورت ۲۴ ساعته معامله نمی‌شوند، دریافت و پردازش کرده و جریان قیمت آن‌ها را منتشر می‌کند.
    • معامله (Transaction) — مجموعه کامل عملیات معاملاتی که طی آن تبدیل ارز پایه به ارز مظنه و بالعکس انجام می‌شود.
    • نوسان‌پذیری (Volatility) — میزان تغییرات و بی‌ثباتی قیمت‌های بازار در یک بازه زمانی مشخص.
    • حجم معاملات (Volume of Trading Operations) — حاصل‌ضرب تعداد لات‌ها در اندازه هر لات.

۳. شرایط استفاده از خدمات

۳.۱. تمامی عملیات مربوط به حساب معاملاتی مطابق با این شرایط استفاده انجام می‌شود.

۳.۲. شرکت مطابق با شرایط معاملاتی منتشرشده در وب‌سایت رسمی خود، بر روی وجوه موجود در حساب معاملاتی که برای انجام معاملات استفاده نشده‌اند، سود محاسبه و پرداخت می‌کند.

۳.۳. مشتری تحت هیچ شرایطی مجاز به استفاده از خطاهای فنی یا آسیب‌پذیری‌های احتمالی پلتفرم معاملاتی برای کسب سود نیست. در صورت شناسایی چنین مواردی، شرکت حق دارد تمامی خسارات ناشی از اقدامات مشتری را از محل وجوه وی جبران کند.

۳.۴. هر مشتری تنها مجاز به ثبت یک پروفایل کاربری است. پروفایل‌هایی که از یک دستگاه (رایانه و/یا تلفن همراه) یا از یک آدرس IP ثبت شده باشند، به‌عنوان پروفایل‌های «مرتبط نزدیک» (Tightly Connected Profiles) تلقی خواهند شد. در صورت شناسایی چنین پروفایل‌هایی، آن‌ها به‌عنوان یک گروه مرتبط در نظر گرفته می‌شوند.

۳.۵. در صورتی که چند مشتری از یک دستگاه (رایانه و/یا تلفن همراه) و/یا یک آدرس IP برای انجام معاملات استفاده کنند، این کاربران به‌عنوان کاربران «مرتبط نزدیک» تلقی خواهند شد.

۳.۶. اگر کاربران مرتبط نزدیک موجب آسیب به اعتبار شرکت یا وضعیت مالی آن شوند، شرکت حق دارد آن‌ها را به‌عنوان یک مشتری واحد در نظر بگیرد.

۳.۷. مشتری تأیید می‌کند که شرکت حق دارد مانده منفی ایجادشده در حساب‌های مرتبط نزدیک را که ناشی از فعالیت‌های معاملاتی است، جبران نماید. همچنین شرکت می‌تواند کمیسیون‌های پرداخت‌شده به همکاران (Affiliate Commission) مربوط به این حساب‌ها را از موجودی حساب‌های مرتبط کسر کند.

۳.۸. انجام عملیات غیرمعاملاتی با هدف کسب سود، از جمله سوءاستفاده از بونوس‌ها (Bonus Hunting) یا انتقال اعتبار (Credit) از یک حساب به حساب دیگر، ممنوع است. در صورت شناسایی چنین فعالیت‌هایی یا وجود هرگونه ظن منطقی نسبت به آن‌ها، شرکت حق دارد مانده منفی حساب‌های مشتری را از محل وجوه موجود وی جبران نماید.

۳.۹. مشتری متعهد می‌شود تمامی اقدامات لازم را برای جلوگیری از از دست رفتن اعتبار (Credit) تخصیص‌یافته توسط شرکت در قالب طرح‌های تشویقی انجام دهد. چنانچه مشتری سرمایه شرکت را در معرض ریسک غیرمنطقی قرار دهد (برای مثال معاملات تهاجمی با ماهیت قمارگونه، باز کردن حجم‌های بسیار بزرگ با استفاده از اعتبار شرکت برای حفظ موقعیت‌ها و انتقال آن‌ها به روز یا هفته معاملاتی بعد)، شرکت حق دارد مانده منفی حساب مشتری را حتی از محل وجوه موجود در سایر حساب‌های متعلق به همان مشتری جبران کند.

۳.۱۰. انجام معاملات بدون ریسک (Risk-Free Operations)، از جمله هج کردن موقعیت‌ها در حساب‌های بدون سوآپ (Swap Hunting)، سوءاستفاده از بونوس‌ها (Bonus Hunting)، ایجاد کمیسیون IB از طریق سفارش‌های هج‌شده و استفاده از ابزارهای معاملاتی با اسپرد ثابت برای دریافت قیمت بهتر از قیمت واقعی بازار، ممنوع است.

در صورت شناسایی چنین فعالیت‌هایی، شرکت حق دارد پروفایل مشتری و تمامی پروفایل‌های وابسته به وی را مسدود کرده و تمامی کمیسیون‌های IB حاصل از این معاملات را لغو نماید.

همچنین شرکت حق دارد تمامی خسارات ناشی از این اقدامات، از جمله کارمزد سیستم‌های پرداخت، واسطه‌های مالی، ارائه‌دهندگان خدمات انتقال یا دریافت سفارش‌های معاملاتی را از مشتری مطالبه یا جبران کند.

مشتری تأیید می‌کند که خسارات ناشی از چنین اقداماتی ممکن است از مبلغ سپرده اولیه وی نیز بیشتر باشد و شرکت حق دارد مطابق با بهترین رویه‌های رایج صنعت مالی، این خسارات را جبران نماید.

۴. احراز هویت مشتری (KYC)

4.1. شرکت از مشتری می‌خواهد اطلاعات ثبت‌شده هنگام افتتاح حساب معاملاتی را تأیید کند. به همین منظور، شرکت می‌تواند در هر زمان و بنا به صلاحدید خود از مشتری درخواست کند نسخه الکترونیکی تأییدشده از مدرک هویتی، صورتحساب بانکی یا قبض خدمات عمومی را به‌عنوان مدرک اثبات محل سکونت ارائه دهد. در موارد خاص، ممکن است از مشتری خواسته شود تصویری از خود در حالی که مدرک شناسایی خود را در کنار صورت نگه داشته است، ارائه کند.

۴.۲. انجام فرآیند احراز هویت حساب الزامی است. مشتری باید نسخه‌ای از گذرنامه یا سایر مدارک معتبر هویتی، به همراه صورتحساب بانکی یا قبض خدمات عمومی به‌عنوان مدرک اثبات نشانی را در پروفایل کاربری خود بارگذاری کند تا حساب وی تأیید شود.

۴.۳. برای تغییر شماره تلفن ثبت‌شده در پروفایل مشتری، لازم است مشتری مدرکی مبنی بر مالکیت شماره تلفن جدید (مانند قرارداد با اپراتور تلفن همراه) و همچنین تصویری از خود در حالی که مدرک شناسایی را در کنار صورت خود نگه داشته است، ارائه دهد. اطلاعات شخصی درج‌شده در هر دو مدرک باید کاملاً یکسان باشد.

۵. افتتاح حساب

۵.۱. مشتری شرکت Investizo LTD. می‌تواند یک شخص حقیقی دارای سن قانونی یا یک شخص حقوقی باشد.

۵.۲. مشتری با تکمیل فرم ثبت‌نام، پروفایل کاربری خود را ایجاد کرده و از طریق آن حساب معاملاتی نزد شرکت افتتاح می‌کند. این فرم از طریق وب‌سایت رسمی شرکت در دسترس است:
https://investizo.com/

5.3. هر مشتری تنها مجاز به ثبت یک پروفایل شخصی است.

۵.۴. پس از ثبت پروفایل کاربری، مشتری به امکانات مدیریت الکترونیکی حساب خود دسترسی خواهد داشت.

۵.۵. عملیات واریز و برداشت وجه مطابق با ارز تعیین‌شده برای نوع حساب معاملاتی و از طریق بخش مربوطه در پروفایل مشتری به آدرس زیر انجام می‌شود:
https://investizo.com/cabinet

6. تسویه‌حساب

۶.۱. مشتری حق دارد وجوه شخصی خود را که مشمول تعهدات مربوط به سپرده یا وثیقه نیست، برداشت کند.

۶.۲. انتقال وجوه معمولاً ظرف ۱ تا ۳ روز کاری بانکی انجام می‌شود.

۶.۳. در موارد استثنایی که بررسی انطباق فعالیت‌های معاملاتی یا غیرمعاملاتی مشتری با این شرایط استفاده ضروری باشد، شرکت می‌تواند انتقال وجه را تا ۷ روز کاری به تعویق بیندازد.

۶.۴. پس از دریافت درخواست برداشت، مبلغ مورد درخواست بلافاصله از موجودی حساب مشتری کسر خواهد شد.

۶.۵. تمامی درخواست‌های مربوط به واریز یا برداشت وجه صرفاً از طریق پروفایل مشتری در آدرس زیر ثبت می‌شوند:
https://investizo.com/cabinet

6.6. در صورتی که موجودی حساب معاملاتی در ستون «Balance» منفی شود، شرکت بلافاصله فرآیند اصلاح مانده (Zero Balance Correction) را انجام خواهد داد. این اصلاح تنها برای حساب‌هایی اعمال می‌شود که در زمان اصلاح هیچ معامله بازی نداشته باشند (سفارش‌های معلق در این مورد لحاظ نمی‌شوند). همچنین وجوه بونوس از ستون «Credit» با توضیح «bonus_out (negative balance)» کسر شده و مبلغی معادل مانده منفی با توضیح «Zero Balance Correction» به حساب اضافه خواهد شد.

۶.۷. مشتری می‌تواند وجه خود را تنها از طریق همان سیستم پرداختی که برای واریز استفاده کرده است، برداشت نماید.

۶.۸. اگر حساب از طریق چندین روش پرداخت، ارزهای مختلف یا اطلاعات پرداخت متفاوت شارژ شده باشد، برداشت وجه باید به همان نسبت انجام شود.

۶.۹. در صورتی که اطلاعات پرداخت مشتری در سیستم پرداخت به هر دلیلی تغییر کند، مشتری موظف است از طریق ارسال ایمیل به بخش مالی شرکت و ضمیمه کردن تصویری از خود در حالی که مدرک هویتی را در کنار صورت خود نگه داشته است، شرکت را مطلع سازد. در غیر این صورت، شرکت حق دارد درخواست برداشت وجه با اطلاعات پرداخت جدید را رد کند.

۶.۱۰. واریز وجه به حساب مشتری از طریق تمامی روش‌های پرداخت موجود در وب‌سایت شرکت امکان‌پذیر است.

۶.۱۱. شرکت هیچ‌گونه کارمزدی بابت واریز یا برداشت وجه از حساب‌های معاملاتی مشتریان دریافت نمی‌کند.

۶.۱۲. مشتری می‌پذیرد و آگاه است که در صورتی که ظرف مدت ۷ (هفت) روز کاری پس از درخواست شرکت، مدارک شناسایی لازم (از جمله تصویر مدرک هویتی، کارت بانکی یا سایر مدارک موردنیاز مطابق با سیاست مبارزه با پول‌شویی (AML)) را از طریق پروفایل کاربری خود ارائه نکند، درخواست برداشت وجه وی ممکن است رد شده و مبلغ برداشت مجدداً به حساب معاملاتی او بازگردانده شود.

۷. حساب معاملاتی و عملیات معاملاتی

۷.۱. پارامترهای اصلی حساب‌های معاملاتی عبارت‌اند از:

• • • اندازه لات (Lot Size)
    • اهرم معاملاتی (Leverage)
    • سطح مارجین کال (Margin Call)
    • سطح استاپ اوت (Stop Out)
    • ارز پایه حساب (Base Currency)

7.2. شرکت حق دارد در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، میزان اهرم (Leverage) حساب معاملاتی مشتری را تغییر دهد.

۷.۳. تمامی معاملات با استفاده از مکانیزم اجرای سفارش از نوع «Market Execution» انجام می‌شوند.

۷.۴. درخواست‌های مشتری به ترتیب مراحل زیر پردازش می‌شوند:

• • • مشتری درخواست خود را ثبت می‌کند و ترمینال معاملاتی صحت آن را بررسی می‌نماید؛
    • ترمینال مشتری درخواست را به سرور ارسال می‌کند؛
    • درخواست در سرور دریافت و از نظر صحت بررسی می‌شود. در گزارش ترمینال پیام «Request was accepted by server» نمایش داده می‌شود؛
    • سرور نتیجه پردازش درخواست را به ترمینال مشتری ارسال می‌کند؛
    • پس از برقراری ارتباط پایدار میان ترمینال مشتری و سرور، نتیجه پردازش درخواست در ترمینال مشتری نمایش داده می‌شود.

۷.۵. مشتری می‌تواند پیش از آغاز پردازش درخواست، آن را لغو کند.

۷.۶. سرور در موارد زیر می‌تواند درخواست مشتری را رد کند:

• • • در زمان بازگشایی بازار، اگر مشتری پیش از دریافت اولین قیمت (Quote) درخواست ارسال کند؛ در این حالت پیام «No Price» نمایش داده می‌شود؛
    • در صورتی که موجودی آزاد حساب برای افتتاح موقعیت کافی نباشد؛ در این حالت پیام «Not Enough Money» نمایش داده می‌شود؛
    • در شرایطی که وضعیت بازار خارج از شرایط عادی باشد.

۷.۷. در صورت وقوع شرایط فورس ماژور (Force Majeure) یا افزایش شدید نوسانات بازار (برای مثال در هفته آغاز سال نو میلادی)، شرکت حق دارد بدون اطلاع قبلی میزان مارجین موردنیاز را تغییر دهد.

۷.۸. معاملات خرید (Buy) با قیمت Ask باز شده و با قیمت Bid بسته می‌شوند. معاملات فروش (Sell) با قیمت Bid باز شده و با قیمت Ask بسته می‌شوند.

۷.۹. شرکت حق دارد با اطلاع‌رسانی به مشتری، شرایط معاملاتی را تغییر دهد، از جمله:

• • • تغییر حداقل حجم معاملات؛
    • تغییر میزان اهرم (Leverage)؛
    • تغییر الزامات مارجین برای یک یا چند ابزار معاملاتی.

۷.۱۰. شرکت حق دارد در موارد زیر نتایج معاملات مشتری را لغو یا اصلاح کند:

• • • اگر معامله با قیمت غیرواقعی یا غیرمتعارف (Non-Market Quote) باز یا بسته شده باشد؛
    • در صورت بروز اختلال یا نقص در عملکرد سرور.

۷.۱۱. شرکت حق دارد در شرایط خاص، میزان اسپرد (Spread) را افزایش دهد.

۷.۱۲. در صورتی که موقعیت معاملاتی تا روز کاری بعد باز بماند (از جمله انتقال موقعیت از جمعه به دوشنبه)، سوآپ (Swap) برای هر موقعیت باز محاسبه خواهد شد. سوآپ سه‌برابری در شب چهارشنبه به پنج‌شنبه اعمال می‌شود.

شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در مواردی که مشتری به‌طور مکرر از نرخ‌های سوآپ کمتر از نرخ واقعی بازار یا نرخ‌های اشتباه بهره‌مند شده باشد، سوآپ محاسبه‌شده برای معاملات باز یا بسته را اصلاح کند. در این موارد، شرکت مدت و تعداد دفعات نگهداری چنین معاملات را ملاک قرار می‌دهد. چنانچه معاملات به‌صورت مکرر و برای مدت ۱۰ روز تقویمی یا بیشتر بر روی ابزارهایی با نرخ سوآپ کمتر از نرخ واقعی بازار نگهداری شده باشند، شرکت سوآپ اعمال‌شده را اصلاح خواهد کرد.

۷.۱۳. افتتاح موقعیت معاملاتی از طریق ارسال درخواست از ترمینال معاملاتی یا پروفایل مشتری به سرور انجام می‌شود.

۷.۱۴. در صورتی که مارجین آزاد حساب کافی باشد، موقعیت معاملاتی افتتاح شده و توضیح مربوطه در فایل گزارش (Log) سرور ثبت خواهد شد.

۷.۱۵. اگر مارجین آزاد کافی نباشد، موقعیت معاملاتی باز نخواهد شد، پیام «Not Enough Money» در پنجره سفارش نمایش داده شده و همین پیام در فایل گزارش سرور نیز ثبت می‌شود.

۷.۱۶. درخواست افتتاح موقعیت زمانی پردازش‌شده تلقی می‌شود که پیام مربوطه در فایل گزارش سرور ثبت گردد. برای هر موقعیت باز، یک شماره شناسایی منحصربه‌فرد (Ticket) در پلتفرم معاملاتی اختصاص داده می‌شود.

۷.۱۷. بستن موقعیت معاملاتی نیز از طریق ارسال درخواست از ترمینال معاملاتی یا پروفایل مشتری به سرور انجام می‌شود.

۷.۱۸. اگر دو یا چند موقعیت هج‌شده (Locked Positions) در حساب معاملاتی وجود داشته باشد، هنگام ارسال درخواست بستن موقعیت یا تنظیم Stop Loss، گزینه Close By در فهرست «Type» نمایش داده خواهد شد.

پس از انتخاب این گزینه، یک یا چند موقعیت باز با جهت مخالف نمایش داده می‌شوند. با انتخاب موقعیت موردنظر، دکمه Close#… by#… فعال شده و مشتری می‌تواند:

• • • دو موقعیت هم‌حجم را هم‌زمان ببندد؛ یا
    • دو موقعیت با حجم متفاوت را به‌صورت جزئی ببندد.

در این حالت، موقعیت کوچک‌تر و بخش متناظر از موقعیت بزرگ‌تر بسته شده و برای حجم باقی‌مانده، یک موقعیت جدید در جهت موقعیت بزرگ‌تر با شماره Ticket جدید ایجاد خواهد شد.

۷.۱۹. اگر در فهرست موقعیت‌های باز حساب معاملاتی، دو یا چند موقعیت هج‌شده (Locked Positions) وجود داشته باشد، هنگام ثبت درخواست یا دستور بستن هر یک از آن‌ها، گزینه Multiple Close By در فهرست کشویی «Type» نمایش داده خواهد شد.

پس از انتخاب این گزینه، فهرست تمامی موقعیت‌های مربوط به همان ابزار معاملاتی نمایش داده شده و دکمه Multiple Close By For فعال می‌شود. با انتخاب این گزینه، تمامی موقعیت‌های هج‌شده مربوط به آن ابزار به‌صورت هم‌زمان بسته خواهند شد. در صورت وجود حجم خالص باقی‌مانده، یک موقعیت جدید در جهت حجم غالب (Net Position) ایجاد شده و شماره Ticket جدیدی به آن اختصاص داده می‌شود.

۷.۲۰. درخواست مشتری برای بستن یک موقعیت زمانی پردازش‌شده و معامله بسته‌شده تلقی می‌شود که پیام مربوطه در فایل گزارش (Log) سرور ثبت شود.

پس از ارسال سفارش به سرور، سفارش ممکن است یکی از وضعیت‌های زیر را داشته باشد:

• • • Started — سفارش از نظر صحت بررسی شده، اما هنوز توسط کارگزار پذیرفته نشده است؛
    • Placed — سفارش توسط سرور پذیرفته شده است؛
    • Partially Filled — بخشی از حجم سفارش اجرا شده است؛
    • Filled — سفارش به‌طور کامل اجرا شده است؛
    • Cancelled — سفارش توسط مشتری لغو شده است؛
    • Rejected — سفارش توسط سرور رد شده است؛
    • Expired — سفارش پس از پایان اعتبار به‌صورت خودکار حذف شده است.

۷.۲۱. سفارش معلق (Pending Order) دستوری است که مشتری به کارگزار می‌دهد تا در آینده، مطابق با شرایط تعیین‌شده توسط مشتری، یک ابزار مالی را خریداری یا به فروش برساند.

۷.۲۲. پلتفرم معاملاتی MetaTrader 4 از انواع زیر سفارش‌های معلق پشتیبانی می‌کند:

• • • Buy Limit — دستور خرید با قیمت Ask برابر یا بهتر از قیمت تعیین‌شده در سفارش. در این حالت، قیمت فعلی بازار بالاتر از قیمت تعیین‌شده در سفارش است.
    • Buy Stop — دستور خرید با قیمت Ask برابر یا بهتر از قیمت تعیین‌شده در سفارش. در این حالت، قیمت فعلی بازار پایین‌تر از قیمت تعیین‌شده در سفارش است.
    • Sell Limit — دستور فروش با قیمت Bid برابر یا بهتر از قیمت تعیین‌شده در سفارش. در این حالت، قیمت فعلی بازار پایین‌تر از قیمت تعیین‌شده در سفارش است.
    • Sell Stop — دستور فروش با قیمت Bid برابر یا بهتر از قیمت تعیین‌شده در سفارش. در این حالت، قیمت فعلی بازار بالاتر از قیمت تعیین‌شده در سفارش است.

۷.۲۳. برای بستن موقعیت‌های معاملاتی می‌توان از سفارش‌های زیر استفاده کرد:

• • • Stop Loss — سفارشی برای محدود کردن زیان در صورتی که قیمت ابزار مالی برخلاف پیش‌بینی مشتری حرکت کند. پس از رسیدن قیمت به سطح تعیین‌شده، موقعیت به‌صورت خودکار بسته می‌شود. این دستور همواره به یک موقعیت باز یا سفارش معلق متصل بوده و تنها همراه با سفارش بازار یا سفارش معلق قابل ثبت است.
    • Take Profit — سفارشی برای ثبت سود در زمانی که قیمت ابزار مالی به سطح مورد انتظار مشتری برسد. با اجرای این دستور، موقعیت به‌طور کامل بسته می‌شود. این دستور نیز همواره به یک موقعیت باز یا سفارش معلق متصل بوده و فقط همراه با سفارش بازار یا سفارش معلق قابل ثبت است.

۷.۲۴.۱. برای سفارش‌های معلق Buy Limit و Buy Stop و همچنین برای اجرای سفارش‌های Take Profit و Stop Loss مربوط به معاملات فروش (Sell)، قیمت Ask به‌عنوان قیمت جاری بازار در نظر گرفته می‌شود.

۷.۲۴.۲. برای سفارش‌های معلق Sell Limit و Sell Stop و همچنین برای اجرای سفارش‌های Take Profit و Stop Loss مربوط به معاملات خرید (Buy)، قیمت Bid به‌عنوان قیمت جاری بازار در نظر گرفته می‌شود.

۷.۲۵. سفارش‌های معلق در شرایط زیر وارد صف پردازش خواهند شد:

• • • سفارش‌های Buy Limit و Sell Stop زمانی وارد صف پردازش می‌شوند که قیمت جاری بازار برابر یا کمتر از قیمت تعیین‌شده در سفارش شود.
    • سفارش‌های Sell Limit و Buy Stop زمانی وارد صف پردازش می‌شوند که قیمت جاری بازار برابر یا بیشتر از قیمت تعیین‌شده در سفارش شود.

۷.۲۶. پس از دریافت سفارش معلق، سرور به‌صورت خودکار بررسی می‌کند که آیا تمامی شرایط لازم برای انجام معامله فراهم است یا خیر. در صورت کافی بودن موجودی، موقعیت معاملاتی باز خواهد شد.

۷.۲۷. اجرای سفارش در فایل گزارش (Log) سرور ثبت می‌شود. همچنین موقعیتی که از اجرای سفارش معلق ایجاد می‌شود، همان شماره Ticket سفارش معلق را حفظ خواهد کرد.

در صورتی که موجودی حساب برای باز کردن موقعیت کافی نباشد، سفارش حذف شده و این موضوع نیز در فایل گزارش سرور ثبت خواهد شد.

۷.۲۸. سفارش زمانی اجراشده تلقی می‌شود که پیام مربوطه در فایل گزارش سرور ثبت گردد.

۷.۲۹. در صورت ایجاد شکاف قیمتی (Gap)، اجرای سفارش‌ها مطابق قوانین زیر انجام خواهد شد:

• • • اگر قیمت سفارش معلق یا سطوح Take Profit و/یا Stop Loss داخل شکاف قیمتی قرار گیرند، سفارش معلق لغو شده و این موضوع در فایل گزارش سرور ثبت می‌شود.
    • سفارش Take Profit که سطح آن داخل شکاف قیمتی قرار گرفته باشد، دقیقاً در همان قیمت تعیین‌شده اجرا خواهد شد.
    • سفارش Stop Loss که سطح آن داخل شکاف قیمتی قرار گرفته باشد، در اولین قیمت موجود پس از شکاف اجرا می‌شود. این موضوع در فایل گزارش سرور ثبت خواهد شد.
    • سفارش‌های Buy Stop و Sell Stop در اولین قیمت موجود پس از شکاف اجرا خواهند شد و این موضوع نیز در فایل گزارش ثبت می‌شود.
    • سفارش‌های Buy Limit و Sell Limit در قیمت تعیین‌شده در سفارش اجرا می‌شوند. در صورت کوچک بودن شکاف قیمتی، سفارش ممکن است دقیقاً در همان قیمت اولیه اجرا شود.

۷.۳۰. اگر هنگام پردازش سفارش معلق، مارجین آزاد کافی وجود نداشته باشد، سفارش به‌صورت خودکار حذف شده و این موضوع در فایل گزارش سرور ثبت خواهد شد.

۷.۳۱. در خصوص قراردادهای CFD، سفارش‌های Buy Stop، Sell Stop، Buy Limit و Sell Limit تنها تا پایان همان روز تقویمی که ثبت شده‌اند معتبر هستند و پس از پایان آن روز به‌صورت خودکار لغو می‌شوند.

۷.۳۲. در صورتی که سطح فعلی مارجین (Margin Level) حساب کمتر از ۱۰۰٪ مارجین موردنیاز برای حفظ موقعیت‌های باز شود (Margin Call)، شرکت حق دارد بدون اطلاع قبلی موقعیت‌های باز مشتری را به‌صورت اجباری ببندد.

۷.۳۳. چنانچه سطح مارجین حساب از حداقل مارجین لازم برای حفظ موقعیت‌های باز (Stop Out) پایین‌تر رود، شرکت موظف است فرآیند بستن اجباری معاملات زیان‌ده را آغاز کند.

۷.۳۴. وضعیت حساب به‌صورت مستمر توسط سرور کنترل می‌شود. در صورتی که شرایط بند ۷.۳۳ برقرار باشد، سرور به‌صورت خودکار دستور بستن اجباری موقعیت‌ها (Stop Out) را صادر می‌کند.

عملیات Stop Out با قیمت جاری بازار و بر اساس ترتیب زمانی دریافت درخواست‌های مشتریان انجام می‌شود. این عملیات با توضیح Stop Out در فایل گزارش سرور ثبت خواهد شد.

۷.۳۵. مشتری موظف است شخصاً وضعیت حساب معاملاتی خود را کنترل کرده و در صورت لزوم، حساب را شارژ کند تا از بسته شدن معاملات در نتیجه Margin Call یا Stop Out جلوگیری شود.

۷.۳۶. برای قراردادهای CFD بر روی سهام، تعدیل سود نقدی (Dividend Adjustment) مطابق با موقعیت معاملاتی مشتری اعمال می‌شود.

اگر مشتری دارای موقعیت خرید (Buy) باشد، مبلغ تعدیل سود نقدی به حساب معاملاتی وی اضافه خواهد شد.

اگر مشتری دارای موقعیت فروش (Sell) باشد، مبلغ تعدیل از حساب وی کسر خواهد شد.

وضعیت موقعیت مشتری در تاریخ Ex-Dividend Date بررسی می‌شود و شرکت بر اساس این بررسی تصمیم می‌گیرد که مبلغ سود نقدی به حساب مشتری واریز یا از آن کسر شود.

معاملات CFD بر روی سهام بر اساس چرخه تسویه T+3 انجام می‌شوند. برای دریافت تعدیل سود نقدی، مشتری باید حداقل سه روز پیش از تاریخ Ex-Dividend یک موقعیت خرید باز کرده و آن را تا آن تاریخ حفظ نماید.

فرمول محاسبه تعدیل سود نقدی (Dividend Adjustment):

Dividend Adjustment = Shares × Dividend

که در آن:

Shares = Lots × ۱۰۰

برای حساب‌های STANDARD و ECN.

7.37. تمامی حساب‌های معاملاتی موجود می‌توانند به‌عنوان حساب اسلامی (Islamic Account) فعال شوند. در صورتی که مشتری بیش از یک حساب معاملاتی داشته باشد، تمامی حساب‌های وی دارای وضعیت حساب اسلامی خواهند بود.

۷.۳۸. حساب اسلامی تنها برای معامله‌گران مسلمان در دسترس است و صرفاً باید بر اساس اعتقادات دینی مورد استفاده قرار گیرد. شرکت حق دارد در هر زمان مدارک تکمیلی جهت اثبات اعتقادات مذهبی مشتری درخواست کند.

۷.۳۹. مشتری تحت هیچ شرایطی مجاز نیست از حساب اسلامی برای کسب سود از طریق سوءاستفاده، تقلب، دستکاری بازار، آربیتراژ کش‌بک (Cashback Arbitrage)، معاملات کری (Carry Trades) یا هرگونه فعالیت فریبکارانه یا متقلبانه دیگر استفاده کند.

۷.۴۰. شرکت حق دارد بدون ارائه هیچ‌گونه توضیح یا توجیهی، درخواست فعال‌سازی حساب اسلامی هر مشتری را رد کند.

۷.۴۱. شرکت حق دارد بابت ارائه خدمات حساب اسلامی، کارمزد دریافت کند.

۷.۴۲. شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، بدون ارائه هیچ‌گونه توضیحی، وضعیت حساب اسلامی را از هر حساب معاملاتی واقعی لغو کند. چنانچه هرگونه سوءاستفاده، تقلب، دستکاری، آربیتراژ کش‌بک، معاملات کری یا سایر فعالیت‌های متقلبانه در ارتباط با حساب اسلامی شناسایی شود، شرکت حق دارد تمامی خسارات مستقیم و غیرمستقیم ناشی از ارائه این نوع حساب را از مشتری مطالبه و جبران نماید.

 

8. حقوق و تعهدات

۸.۱. مشتری حق دارد:

• • • مطابق با این شرایط استفاده، در حساب معاملاتی افتتاح‌شده نزد شرکت معامله انجام دهد؛
    • از طریق پروفایل مشتری یا اطلاعات تماس ثبت‌شده در آن، تمامی اطلاعات مربوط به حساب معاملاتی خود را دریافت کند؛
    • مطابق با این شرایط استفاده، حساب معاملاتی خود را شارژ کرده و از آن برداشت وجه انجام دهد.

۸.۲. مشتری تأیید می‌کند که مسئولیت کامل وضعیت حساب‌های معاملاتی و پروفایل کاربری خود را شخصاً بر عهده دارد.

۸.۳. مشتری متعهد می‌شود بنا به درخواست شرکت، نسخه مدارکی را که اطلاعات ثبت‌نامی وی را تأیید می‌کنند ارائه دهد و تضمین می‌کند که تمامی اطلاعات ارائه‌شده به شرکت صحیح، کامل و به‌روز هستند. همچنین مشتری موظف است هرگونه تغییر در این اطلاعات را فوراً به شرکت اطلاع دهد.

۸.۴. مشتری:

• • • مسئولیت تمامی اقدامات انجام‌شده از طریق پروفایل کاربری خود، از جمله معاملات انجام‌شده در بازارهای مالی را می‌پذیرد؛
    • متعهد می‌شود از اطلاعات حساب و رمزهای عبور خود محافظت کند. در صورت افشا، انتقال یا مفقود شدن این اطلاعات، تمامی مسئولیت‌ها بر عهده مشتری خواهد بود.

۸.۵. شرکت حق دارد نتیجه هر معامله‌ای را که با استفاده از وجوه حاصل از نقض مفاد این شرایط استفاده انجام شده باشد، لغو کند.

۸.۶. شرکت حق دارد این شرایط استفاده را اصلاح یا به‌روزرسانی کند، مشروط بر اینکه حداقل ۷ روز تقویمی پیش از لازم‌الاجرا شدن تغییرات، از طریق ایمیل به مشتری اطلاع‌رسانی نماید.

۸.۷. شرکت تضمین می‌کند که تمامی اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری در فرم ثبت‌نام کاملاً محرمانه نگهداری خواهد شد.

۹. جبران خسارت و محدودیت مسئولیت

۹.۱. شرکت در قبال هرگونه عدم اجرا یا اجرای ناقص تعهدات خود که ناشی از عوامل خارج از کنترل متعارف شرکت باشد، مسئولیتی نخواهد داشت. این موارد شامل، اما محدود به، اختلال یا تأخیر در سیستم‌های ارتباطی یا رایانه‌ای، خرابی تجهیزات، اعتصاب، اقدامات تروریستی، بلایای طبیعی، تصمیمات مراجع دولتی یا بین‌المللی و همچنین قصور یا عدم اجرای تعهدات از سوی کارگزاران واسطه، متولیان نگهداری دارایی‌ها، زیرمتولیان، معامله‌گران، بازارها، اتاق‌های پایاپای یا نهادهای نظارتی و خودانتظام است.

۹.۲. مشتری موظف است تمامی خسارات، مالیات‌ها، هزینه‌ها، مخارج یا تعهدات (اعم از فعلی، آتی، احتمالی یا هر نوع دیگر، از جمله هزینه‌های متعارف حقوقی) را که در نتیجه یا در ارتباط با موارد زیر به شرکت وارد شده است، جبران کند:

• • • نقض مفاد این شرایط استفاده توسط مشتری؛
    • انجام هرگونه معامله توسط شرکت به نمایندگی از مشتری؛
    • اقداماتی که شرکت در صورت وقوع نقض تعهدات مجاز به انجام آن‌ها است؛
    • تا جایی که این خسارات ناشی از قصور عمده یا تخلف عمدی شرکت نباشد.

۹.۳. حق شرکت برای مطالبه خسارت حتی پس از پایان همکاری با مشتری نیز معتبر خواهد بود.

۹.۴. شرکت هیچ مسئولیتی در قبال موارد زیر ندارد:

• • • هرگونه زیان مستقیم، غیرمستقیم یا تبعی، هزینه یا مسئولیتی که در نتیجه ارائه خدمات ایجاد شود، مگر آنکه ناشی از قصور عمده یا تخلف عمدی شرکت باشد؛
    • هرگونه زیان ناشی از اقداماتی که شرکت در چارچوب حقوق مندرج در این شرایط استفاده انجام داده باشد؛
    • هرگونه خسارت غیرمستقیم یا تبعی، صرف‌نظر از اینکه ناشی از قصور شرکت باشد یا خیر.

۹.۵. مشتری به‌طور مستقل تأیید و قبول می‌کند که تمامی تحلیل‌ها، توصیه‌های معاملاتی و اطلاعات ارائه‌شده توسط شرکت، پیشنهاد خرید یا فروش قراردادهای مالی محسوب نمی‌شوند. این اطلاعات صرفاً بر اساس نظر کارشناسی شرکت و منابعی که شرکت آن‌ها را معتبر می‌داند تهیه شده‌اند و ممکن است ناقص، تأییدنشده یا اساساً غیرقابل راستی‌آزمایی باشند. شرکت هیچ تضمینی نسبت به صحت، کامل بودن یا دقت این اطلاعات یا توصیه‌های معاملاتی ارائه نمی‌دهد و هیچ مسئولیتی در قبال آن‌ها نخواهد داشت.

۱۰. شکایات و حل اختلاف

۱۰.۱. تمامی اختلافات باید ابتدا از طریق مذاکره و مکاتبات رسمی مطابق با فرآیند رسیدگی به شکایات حل‌وفصل شوند.

۱۰.۲. شرکت تنها شکایاتی را می‌پذیرد که به‌صورت کتبی و حداکثر ظرف سه (۳) روز تقویمی از تاریخ وقوع موضوع اختلاف ارسال شده باشند.

۱۰.۳. مشتری باید شکایت خود را از طریق ایمیل به نشانی [email protected] ارسال کرده و تا پایان رسیدگی، از انتشار عمومی موضوع خودداری کند. شکایاتی که به روش دیگری ارسال شوند، مورد بررسی قرار نخواهند گرفت.

۱۰.۴. مدت زمان بررسی شکایت مشتری حداکثر ۱۴ روز کاری خواهد بود.

۱۰.۵. در صورتی که شکایت وارد تشخیص داده شود، اختلاف صرفاً از طریق پرداخت خسارت به حساب معاملاتی مشتری جبران خواهد شد.

۱۰.۶. در صورت صدور رأی به نفع مشتری، شرکت حداکثر ظرف یک روز کاری پس از اتخاذ تصمیم، مبلغ خسارت را به حساب معاملاتی وی واریز خواهد کرد.

۱۰.۷. شکایت مشتری باید شامل اطلاعات زیر باشد:

• • • نام و نام خانوادگی کامل؛
    • آدرس ایمیل یا شماره حساب معاملاتی؛
    • تاریخ و زمان وقوع اختلاف؛
    • شماره Ticket معامله مورد اختلاف (در صورت لزوم)؛
    • شرح دقیق موضوع شکایت، بدون استفاده از عبارات توهین‌آمیز یا احساسی.

۱۰.۸. شرکت حق دارد در موارد زیر از بررسی شکایت خودداری کند:

• • • اگر شکایت با الزامات بندهای ۱۰.۲، ۱۰.۳ یا ۱۰.۷ مطابقت نداشته باشد؛
    • اگر شکایت حاوی الفاظ رکیک یا توهین‌آمیز نسبت به شرکت یا کارکنان آن باشد؛
    • اگر شکایت شامل تهدید علیه شرکت یا کارکنان آن باشد؛
    • اگر مشتری تهدید به تخریب اعتبار شرکت در شبکه‌های اجتماعی یا سایر منابع اینترنتی را به‌عنوان ابزار فشار مطرح کند.

۱۰.۹. در صورت بروز اختلاف درباره وضعیت حساب مشتری، تمامی طرفین بر اساس فایل‌های گزارش (Log Files) سرور شرکت نسبت به بررسی موضوع اقدام خواهند کرد.

۱۱. قانون حاکم و صلاحیت قضایی

۱۱.۱. روابط میان مشتری و شرکت و همچنین این شرایط استفاده، منحصراً تابع قوانین کشور سنت وینسنت و گرنادین‌ها بوده و بر اساس همان قوانین تفسیر خواهند شد.

۱۱.۲. مشتری و شرکت توافق می‌کنند که دادگاه منطقه‌ای شهر کینگستاون (Kingstown)، سنت وینسنت و گرنادین‌ها، مرجع انحصاری رسیدگی به اختلافات ناشی از همکاری میان طرفین، این شرایط استفاده و کلیه مسائل مرتبط خواهد بود.

با این حال، شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت لزوم، در دادگاه محل اقامت یا تابعیت مشتری و همچنین در کشورهایی که دارایی‌های مشتری در آن‌ها قرار دارد نیز اقامه دعوی کند.

۱۱.۳. مفاد این ماده حتی پس از پایان همکاری میان مشتری و شرکت نیز همچنان معتبر و لازم‌الاجرا خواهد بود.